Περισσότερες από 1.000 καταγγελίες για οχλήσεις από δικηγορικά γραφεία, εισπρακτικές και funds έχει λάβει η ΕΚΠΟΙΖΩ (Ενωση Καταναλωτών – Η Ποιότητα Της Ζωής) από τις αρχές του 2023 μέχρι σήμερα.

Oπως ανέφερε στον «Ε.Τ.» της Κυριακής η νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Βίκυ Τζέγκα, οι εν λόγω καταγγελίες αφορούν, κυρίως, σε:

• Συνεχείς οχλήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.
• Υβριστικούς χαρακτηρισμούς και απαξιωτική συμπεριφορά.
• Οχλήσεις σε συγγενικά πρόσωπα ή στην εργασία.
• Απαίτηση για καταβολή ποσών που δήθεν εκκρεμούν.
• Απαίτηση για καταβολή ολόκληρου του οφειλόμενου ποσού, και μάλιστα με προθεσμία λίγων ημερών.
• Οχληση ακόμη και για οφειλές που έχουν διακανονιστεί ή έχουν παραγραφεί ή βρίσκονται στον ν. 3869/2010.
• Καθυστέρηση, επί μήνες, στην απάντηση οποιουδήποτε έγγραφου αιτήματος των οφειλετών, κυρίως σε αυτά που αφορούν στη χορήγηση βεβαιώσεων οφειλών ή εξοφλητικών αποδείξεων, αντιγράφων συμβάσεων, τηρούμενων δανειακών λογαριασμών καταβολής δόσης και προτάσεων ρύθμισης δόσεων, ανάλογα με τις οικονομικές δυνατότητες των οφειλετών.

«Καλούμε τους καταναλωτές να καταγγέλλουν εγγράφως τα παραπάνω, προκειμένου να επιβληθούν πρόστιμα από τους αρμόδιους φορείς», υπογράμμισε η κ. Τζέγκα.

Χαρακτηριστικά σημειώνεται πως, προ ημερών, επιβλήθηκε διοικητικό πρόστιμο 60.000 ευρώ, από τη Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή, της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου, του υπουργείου Ανάπτυξης, στην DoValue Greece – Ανώνυμη Εταιρία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις (AEΔΑΔΠ). Και αυτό επειδή η εν λόγω εταιρία προέβη σε επαναλαμβανόμενες οχλήσεις και σε αποστολή εξώδικης επιστολής για ενημέρωση οφειλέτη περί ύπαρξης ληξιπρόθεσμης οφειλής, η οποία, ωστόσο, είχε υποβληθεί σε ρύθμιση βάσει δικαστικής απόφασης, στο πλαίσιο του ν. 3869/2010 και ετηρείτο απαρέγκλιτα.

Επισημαίνεται ότι οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες για παράβαση της καταναλωτικής νομοθεσίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: https://kataggelies.mindev.gov.gr. Για καταγγελίες και περισσότερες πληροφορίες μπορούν να καλούν στο τετραψήφιο: 1520. Επίσης, καταγγελίες υποβάλλονται και μέσω των καταναλωτικών οργανώσεων, όπως στην ΕΚΠΟΙΖΩ. Στην ιστοσελίδα της (www.ekpizo.gr) υπάρχει σχετικό έντυπο καταγγελίας.

Ποια τα δικαιώματά μας, τι απαγορεύεται

 Η λειτουργία των εταιριών ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, ευρύτερα γνωστών ως εισπρακτικών εταιριών, ρυθμίζεται από τον ν. 4038/2012. Και όταν δεν τηρούνται οι διατάξεις του, οι καταναλωτές μπορούν να προβούν σε καταγγελία κατά των εταιριών αυτών.

Συγκεκριμένα, βάσει της νομοθεσίας οι εταιρίες ενημέρωσης:

• Μπορούν να καλούν μία φορά ανά δύο ημέρες ή πιο αραιά και σε εργάσιμες ημέρες (9:00 – 20:00).
• Θα πρέπει να εμφανίζεται ο τηλεφωνικός αριθμός κλήσης, δηλαδή να μην καλούν με «απόκρυψη».
• Ο υπάλληλος της εταιρίας οφείλει να αναφέρει το ονοματεπώνυμό του, την ιδιότητά του, την επωνυμία της εταιρίας, τον αριθμό μητρώου με τον οποίο έχει καταχωριστεί στο αρμόδιο υπουργείο, καθώς και τον σκοπό της επικοινωνίας.
• Πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή ότι η κλήση καταγράφεται και ότι τα στοιχεία διατηρούνται για 1 έτος. Στη συνέχεια καταστρέφονται. Εκτός αν ζητήσει τη διατήρησή τους ο οφειλέτης ή η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή. Οπότε και πρέπει να παρασχεθούν εντός 10 ημερών. Τα αρχεία αυτά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναντίον του καταναλωτή.
• Η κλήση μπορεί να είναι αποκλειστικά και μόνο για ενημέρωση και διαπραγμάτευση των όρων πιθανής ρύθμισης.
• Σε περίπτωση γραπτής επικοινωνίας, πρέπει να φαίνονται πάνω στο έγγραφο όλα τα στοιχεία της εταιρίας (επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο κ.λπ.) και σε καμία περίπτωση να μη χρησιμοποιείται η επωνυμία της τράπεζας.

» Από εκεί και πέρα, οι εταιρίες ενημέρωσης απαγορεύεται:

• Να καλούν πριν περάσουν 10 ημέρες από όταν έγινε ληξιπρόθεσμο το ποσό.
• Να τηλεφωνούν για οφειλές που βρίσκονται σε ρύθμιση, όσο καιρό αυτή τηρείται.
• Να εισπράττουν -με οποιονδήποτε τρόπο- ληξιπρόθεσμες οφειλές.
• Να προβαίνουν σε τηλεφωνικές απειλές, προσβολές, παραπλανητική πληροφόρηση και άσκηση σωματικής ή ψυχολογικής βίας.
• Να δυσφημούν τον καταναλωτή στο οικογενειακό/εργασιακό του περιβάλλον ή να απειλούν ότι θα το κάνουν.
• Να ενοχλούν τα οικεία του πρόσωπα.
• Να καλούν στην εργασία, εκτός και αν είναι το μοναδικό τηλέφωνο που έχει δηλώσει ο καταναλωτής για επικοινωνία.
• Να παριστάνουν ότι είναι υπάλληλοι της τράπεζας, δικηγόροι, δικαστικοί επιμελητές κ.λπ.
• Να αναθέτουν σε άλλη εταιρία ή φυσικό πρόσωπο, εκτός των υπαλλήλων τους, την ενημέρωση του καταναλωτή για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές.
• Να αναθέτουν σε δικηγόρους και δικαστικούς επιμελητές τη δικαστική διεκδίκηση της οφειλής.
• Να επιβαρύνουν τον καταναλωτή με έξοδα.
• Να τον επισκέπτονται κατ’ ιδίαν.

ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ

» Ο καταναλωτής πρέπει να έχει υπ’ όψιν του πως πριν η τράπεζα αναθέσει σε εισπρακτική εταιρία την ενημέρωση για κάποια ληξιπρόθεσμη οφειλή, πρέπει να την έχει επιβεβαιώσει -με κάθε διαθέσιμο τρόπο- με τον οφειλέτη, να έχει ταυτοποιήσει το πρόσωπό του και να τον έχει ενημερώσει για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην εταιρία ενημέρωσης. 

» Ακόμη, απαγορεύεται η τράπεζα να αναθέσει την ενημέρωση για την ίδια οφειλή σε περισσότερες της μίας εταιρίες ενημέρωσης. 

» Ο οφειλέτης έχει δικαίωμα να του παρασχεθούν, χωρίς επιβάρυνση από την εταιρία ενημέρωσης, πλήρη και ακριβή αναλυτικά στοιχεία για το ύψος και την προέλευση της οφειλής, εντός 10 εργάσιμων ημερών από την αίτησή του. 

» Σε περίπτωση που ο οφειλέτης καταλήξει σε κάποια ρύθμιση της οφειλής του με την εταιρία ενημέρωσης, θα πρέπει να του κοινοποιηθεί εντός 10 ημερών το πρακτικό του διακανονισμού. Απαγορεύεται να επιδεινωθεί με αυτόν τον τρόπο η θέση του οφειλέτη. 

» Επίσης, απαγορεύεται η τράπεζα να εκχωρεί σε εταιρία ενημέρωσης ή οποιονδήποτε άλλο τρίτο ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις προς είσπραξη. Αυτό σημαίνει ότι μόνος αρμόδιος για να εισπράξει τα ληξιπρόθεσμα ποσά είναι η τράπεζα. 

» Σε περίπτωση παράβασης των διατάξεων, μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο, με απόφαση του υπουργού Ανάπτυξης, ύψους από 5.000 έως 500.000 ευρώ. Εάν υπάρξει υποτροπή, το ανώτατο όριο προστίμου διπλασιάζεται και ο υπουργός μπορεί να διατάξει διαγραφή της εταιρίας από το μητρώο για 1 έως 6 μήνες. Σε περίπτωση δε περαιτέρω υποτροπής, μπορεί να διατάξει την οριστική διαγραφή της εταιρίας. 

» Εκτός των παραπάνω εταιριών ενημέρωσης, πολύ συχνά οι τράπεζες συνεργάζονται με δικηγόρους και δικηγορικές εταιρίες, που αναλαμβάνουν να καλούν τους οφειλέτες. Στις περιπτώσεις αυτές, επιτρέπεται να καλούν τους οφειλέτες μόνο μία φορά, για να τους ενημερώσουν σχετικά με τις οφειλές τους και να εξετάσουν τη δυνατότητα εξωδικαστικής ρύθμισης. 

» Εάν, τελικά, δεν γίνει κάποιος διακανονισμός με τον οφειλέτη, τότε ο δικηγόρος ή η δικηγορική εταιρία δεν μπορεί να τον ξανακαλέσει, αλλά πλέον θα μπορεί να τον ειδοποιεί μόνο εγγράφως με εξώδικο ή να προχωρήσει σε κάθε άλλη νόμιμη διαδικασία. Σε περίπτωση παράβασης των υποχρεώσεων αυτών, οι δικηγόροι και οι δικηγορικές εταιρίες θα ελέγχονται για πειθαρχικό παράπτωμα και θα τους επιβάλλονται αντίστοιχες ποινές. 

» Οι καταναλωτές, θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν τους τηλεφωνούν από δικηγορικά γραφεία για τις οφειλές τους και να κρατάνε τα εξής στοιχεία:

• Την επωνυμία της δικηγορικής εταιρίας.
• Το όνομα του υπαλλήλου που κάλεσε.
• Το τηλέφωνο από όπου έγινε η κλήση.
• Την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης.

Στη συνέχεια, εάν τους τηλεφωνήσουν ξανά από το ίδιο δικηγορικό γραφείο, τότε θα πρέπει να το καταγγείλουν στον Δικηγορικό Σύλλογο Αθηνών (ΔΣΑ) και στην ΕΚΠΟΙΖΩ.