Στο τέλος του μήνα, ένα ακόμα κομμάτι της καθημερινότητας για τους κατοίκους της Αμφιλοχία παύει να υπάρχει. Το τοπικό γραφείο της ΔΕΗ, που εξυπηρετούσε εδώ και χρόνια ολόκληρη την περιοχή, κατεβάζει ρολά, αφήνοντας πίσω του ένα κενό που δύσκολα καλύπτεται με “ψηφιακές λύσεις”.

Μπορεί για κάποιους να πρόκειται απλώς για ένα μικρό κατάστημα με περιορισμένο προσωπικό – στην πράξη, όμως, ήταν ένα κρίσιμο σημείο επαφής των πολιτών με μια βασική δημόσια υπηρεσία. Ένα γραφείο που λειτουργούσε με έναν εργαζόμενο, αλλά εξυπηρετούσε έναν ολόκληρο δήμο, σε μια περιοχή όπου οι αποστάσεις, η ηλικιακή σύνθεση και η περιορισμένη πρόσβαση σε εναλλακτικές υπηρεσίες κάνουν τη φυσική παρουσία όχι πολυτέλεια, αλλά ανάγκη.

Όταν η “εξυγίανση” συναντά την περιφέρεια

Το κλείσιμο εντάσσεται σε μια ευρύτερη τάση αναδιάρθρωσης και περιορισμού φυσικών σημείων εξυπηρέτησης. Η λογική είναι γνωστή: λιγότερα κόστη, περισσότερη ψηφιοποίηση, συγκέντρωση υπηρεσιών σε μεγαλύτερα αστικά κέντρα.

Όμως η πραγματικότητα στην περιφέρεια είναι διαφορετική.

Για έναν ηλικιωμένο που θέλει να ρυθμίσει τον λογαριασμό του, για έναν επαγγελματία που χρειάζεται άμεση εξυπηρέτηση, για έναν κάτοικο απομακρυσμένου χωριού που δεν έχει ευχέρεια με τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, το τοπικό γραφείο δεν ήταν απλώς ένα σημείο συναλλαγής — ήταν μια απαραίτητη γέφυρα.

Με το κλείσιμό του, οι επιλογές περιορίζονται:

• μετακίνηση σε άλλες πόλεις,
• αναμονή σε τηλεφωνικά κέντρα,
• ή προσπάθεια εξυπηρέτησης μέσω διαδικτύου.

Και για πολλούς, καμία από αυτές τις επιλογές δεν είναι πραγματικά εύκολη.

Το ερώτημα της ισότητας

Το ζήτημα δεν είναι μόνο λειτουργικό. Είναι και βαθιά πολιτικό και κοινωνικό:
Πόσο “ίση” είναι η πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες όταν η περιφέρεια αποδυναμώνεται;

Η σταδιακή αποχώρηση υπηρεσιών από μικρότερες πόλεις δημιουργεί ένα αίσθημα εγκατάλειψης. Όταν κλείνει ένα γραφείο, δεν χάνεται μόνο μια υπηρεσία — χάνεται ένα κομμάτι παρουσίας του κράτους και των οργανισμών στην τοπική κοινωνία.

Υπάρχουν λύσεις;

Το ερώτημα που προκύπτει είναι αν υπάρχει σχεδιασμός για την επόμενη μέρα:

• Θα υπάρξουν κινητές μονάδες εξυπηρέτησης;
• Θα ενισχυθούν τα ΚΕΠ με αρμοδιότητες σχετικές με ενέργεια;
• Θα υπάρξει ειδική μέριμνα για ευάλωτες ομάδες;

Χωρίς τέτοιες παρεμβάσεις, το “ψηφιακό κράτος” κινδυνεύει να μείνει ένα σύνθημα που δεν αγγίζει όλους.

Περισσότερο από ένα λουκέτο

Το κλείσιμο του γραφείου της ΔΕΗ στην Αμφιλοχία δεν είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό. Είναι ένα ακόμα σημάδι μιας ευρύτερης μετατόπισης που, αν δεν συνοδευτεί από ουσιαστικά μέτρα, βαθαίνει το χάσμα μεταξύ κέντρου και περιφέρειας.

Γιατί τελικά, η πρόσβαση στις υπηρεσίες δεν είναι θέμα ευκολίας — είναι θέμα ισότητας.