Η σημαντικότερη αλλαγή είναι ότι οι χρήστες θα χρειάζεται να συνδέονται μόνο μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet και στη συνέχεια θα μπορούν να χρησιμοποιούν σειρά υπηρεσιών χωρίς να επαναλαμβάνουν τη διαδικασία ταυτοποίησης.

Παράλληλα, τίθεται σε λειτουργία το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας, μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα απευθείας στους πολίτες.

Καινοτομίες

Με τη νέα λειτουργία του gov.gr οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση σε προσωποποιημένο περιβάλλον, μέσα από το οποίο μπορούν να διαχειρίζονται πιο εύκολα τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο. Οι βασικές αλλαγές είναι:

• Μία μόνο σύνδεση με τους κωδικούς Taxisnet.
• Πρόσβαση στις προσωποποιημένες ενότητες «Θυρίδα Πολίτη», «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου».
• Δυνατότητα αποθήκευσης των υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται συχνότερα.
• Σταδιακή αξιοποίηση των δυνατοτήτων αυτών σε όλο και περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες.

Σήμερα οι νέες λειτουργίες καλύπτουν αρκετές από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες του gov.gr, όπως: υπεύθυνη δήλωση, εξουσιοδότηση, ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, ιδιωτικό συμφωνητικό, δημοτολογικά πιστοποιητικά, ληξιαρχικά πιστοποιητικά, καθώς και πολλές ακόμη υπηρεσίες.

Συνολικά, μέσω της ενιαίας ψηφιακής πύλης παρέχονται 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες, ενώ το εύρος των υπηρεσιών που θα υποστηρίζουν τη νέα εφαρμογή θα αυξάνεται σταδιακά.

Messenger

Η μεγαλύτερη καινοτομία είναι το gov.gr Messenger, το οποίο λειτουργεί ως ένα ενιαίο και ασφαλές σημείο επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου και πολιτών. Οι χρήστες θα βρίσκουν όλα τα μηνύματα μέσα από τη διαδρομή: Θυρίδα Πολίτη → Τα μηνύματά μου → gov.gr Messenger.

Μέσω της νέας υπηρεσίας, οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις, υπενθυμίσεις και μηνύματα που αφορούν σε προσωπικές υποθέσεις των πολιτών. Μέχρι σήμερα, αντίστοιχες ενημερώσεις αποστέλλονταν μόνο για περιορισμένο αριθμό υπηρεσιών, όπως ο προσωπικός αριθμός ή ορισμένες ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων.

Ενα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του νέου συστήματος είναι η ενίσχυση της ασφάλειας. Με το gov.gr Messenger περιορίζεται σημαντικά η ανάγκη αποστολής SMS ή e-mails που περιέχουν συνδέσμους, οι οποίοι πολλές φορές χρησιμοποιούνται σε απόπειρες ηλεκτρονικής απάτης (phishing). Ετσι, οι πολίτες θα γνωρίζουν ότι οι επίσημες ενημερώσεις του Δημοσίου θα βρίσκονται συγκεντρωμένες μέσα στο ασφαλές περιβάλλον του gov.gr, ενώ παράλληλα μειώνεται για το Δημόσιο το κόστος αποστολής μαζικών SMS.

 Ειδοποιήσεις

Η νέα λειτουργία επεκτείνεται και στο Gov.gr Wallet. Η αναβαθμισμένη έκδοση του ψηφιακού πορτοφολιού ενσωματώνει πλέον το gov.gr Messenger, επιτρέποντας στους χρήστες να διαβάζουν τα μηνύματά τους και μέσα από την εφαρμογή. Κάθε φορά που αποστέλλεται νέο μήνυμα, ο πολίτης θα λαμβάνει αυτόματα ειδοποίηση (push notification) στο κινητό του, χωρίς να χρειάζεται να αναζητά τις ενημερώσεις του.

Οι πολίτες αξιολογούν πλέον τις υπηρεσίες

Μία ακόμη νέα δυνατότητα είναι η αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, οι πολίτες θα μπορούν να συμπληρώνουν σύντομη φόρμα αξιολόγησης εκφράζοντας την εμπειρία τους από τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση του gov.gr μέσα από τα σχόλια και τις παρατηρήσεις των ίδιων των χρηστών.

Η αναβάθμιση αποτελεί μέρος του ευρύτερου έργου ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημοσίου και του νέου συστήματος διαχείρισης σχέσεων με πολίτες (CRM). Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, τόσο το νέο gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες υπηρεσίες, ώστε όλο και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, ταχύτερα και με ασφαλέστερα.