Περισσότερες από 2.800 καταγγελίες καταναλωτών υποβλήθηκαν στην ΕΚΠΟΙΖΩ (Ενωση Καταναλωτών – Η Ποιότητα της Ζωής) από τον Ιούνιο έως και τον Σεπτέμβριο του 2025.
Στο top-9 των πεδίων με τις περισσότερες καταγγελίες -είτε προφορικές είτε γραπτές- αυτό το τετράμηνο συμπεριλαμβάνονται τα εξής:
- Ακρίβεια: Υψηλό ποσοστό καταγγελιών σχετίζεται με τις αυξήσεις στις τιμές προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές στις προσφορές προϊόντων.
- Τράπεζες και funds: Πλήθος καταγγελιών δέχθηκε η ΕΚΠΟΙΖΩ από καταναλωτές αναφορικά με επιστολή της Εθνικής Τραπέζης της Ελλάδος (ΕΤΕ), με την οποία ενημερώνει τους πελάτες της – καταθέτες ότι θα προβεί αυτόματα σε μετατροπή των τραπεζικών τους λογαριασμών από απλού ταμιευτηρίου/απλού τρεχούμενου σε «λογαριασμό προνομίων», με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ για την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές τους. Πολλές καταγγελίες καταγράφηκαν σε σχέση με τη δυσκολία πρόσβασης των καταναλωτών στα καταστήματα των τραπεζών, λόγω μείωσης καταστημάτων και περιορισμού του ωραρίου. Επίσης, υπήρξαν καταγγελίες για χρέωση των συναλλαγών που πραγματοποιούνται από ΑΤΜ εταιρίας στην οποία μεταβίβασε η Τράπεζα Πειραιώς το μεγαλύτερο ποσοστό των ΑΤΜ της. Τέλος, έγιναν πολλές καταγγελίες για υψηλά επιτόκια που επιβαρύνουν τις ρυθμίσεις των δανείων.
- Ασφαλιστικές εταιρίες: Η ΕΚΠΟΙΖΩ έλαβε καταγγελίες καταναλωτών με συμβόλαια υγείας ισόβιας ή μακροχρόνιας διάρκειας της Εθνικής Ασφαλιστικής, που ενημερώνονταν μέσω επιστολής για την αλλαγή της διαδικασίας αποζημίωσης εξόδων νοσοκομειακής περίθαλψης. Συνεχίστηκαν οι καταγγελίες καταναλωτών για υπερβολικές αυξήσεις στα ασφάλιστρα υγείας. Παράλληλα, πλήθος καταγγελιών αφορά την άρνηση αποζημίωσης για την κάλυψη χειρουργικών επεμβάσεων και διαγνωστικών εξετάσεων. «Με αόριστα, αναληθή και προσχηματικά επιχειρήματα, οι ασφαλιστικές αρνούνται την κάλυψη, περιορίζοντας υπέρμετρα το δικαίωμα του ασφαλισμένου στην αποζημίωση», σημειώνει νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ στον «Ε.Τ.» της Κυριακής.
- Εισπρακτικές εταιρίες: Πολλές ήταν οι καταγγελίες για συνεχείς οχλήσεις ακόμα και σε τρίτα πρόσωπα (συγγενείς του οφειλέτη), πολλές φορές μέσα στην ημέρα και σε ώρες εκτός του επιτρεπτού πλαισίου. Υπήρξαν αναφορές για ανάρμοστη συμπεριφορά που προκαλεί έντονη ψυχολογική πίεση στους οφειλέτες και μη σαφή ενημέρωση για το ύψος της οφειλής, τους τόκους ή τις χρεώσεις.
- Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: Αρκετές καταγγελίες σχετίζονταν με τη μη ενημέρωση των καταναλωτών για τη διαθεσιμότητα προϊόντων, με αποτέλεσμα, σε περιπτώσεις μη επαρκών αποθεμάτων, να μην παραλαμβάνουν ποτέ τα προϊόντα. Κατήγγειλαν, επίσης, μη απόδοση του ποσού που αντιστοιχεί σε δωροεπιταγή, σε αντίθεση με την αρχική συμφωνία.
- Τουρισμός: Πολλές ήταν οι καταγγελίες για μη επιστροφή προκαταβολής έπειτα από ακύρωση κράτησης διαμονής, για παροχή πλημμελών υπηρεσιών από καταλύματα, για υψηλό κόστος ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και μη καταβολή αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστέρησης ή ακύρωσης.
- Διαδικτυακές αγορές: Καταγγελίες υπήρξαν και για μη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, μη τήρηση εγγύησης, μη παράδοση προϊόντος, μη επιστροφή προκαταβολής έπειτα από υπαναχώρηση, αλλά και για παραλαβή διαφορετικού προϊόντος. Καταναλωτές ανέφεραν ελλιπή στοιχεία της εταιρίας στην ιστοσελίδα της (έδρα, νόμιμος εκπρόσωπος και τηλέφωνο επικοινωνίας) κατά παράβαση του νόμου για την προστασία του καταναλωτή.
- Τηλεπικοινωνίες: Πολλές καταγγελίες καταναλωτών υπήρξαν για καθυστερήσεις στην αποκατάσταση τεχνικών βλαβών και χαμηλές ταχύτητες σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Επιπλέον, καταγράφηκαν καταγγελίες για ελλιπή προσυμβατική ενημέρωση και μη απόδοση των συμφωνηθέντων προσφορών. Επίσης, υπήρξαν κάποιες αμφισβητήσεις τιμολόγησης, λόγω υψηλών χρεώσεων κατά παράβαση της συμβατικής συμφωνίας.
- Τραπεζικές απάτες: Στην πλειονότητά τους οι καταναλωτές που έχουν πέσει θύματα τραπεζικής απάτης δεν αποζημιώνονται από τις τράπεζες, ενώ οι ίδιες μεταθέτουν την ευθύνη εξ ολοκλήρου σε αυτούς.
«Από τις περιπτώσεις των καταγγελιών διαφαίνεται η έλλειψη πρόθεσης από την πλευρά των τραπεζών για την αποτελεσματική προστασία των πελατών τους, μέσω της αναβάθμισης και της ενίσχυσης των συστημάτων ασφαλείας τους απέναντι στις νέες μορφές απάτης», υπογραμμίζει νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ.
Ενδεικτικά παραδείγματα καταγγελιών: Χρεώσεις, απάτες και απρεπής συμπεριφορά
—«Κύριοι, καταγγέλλω ως παράνομη, καταχρηστική και μονομερή την υποχρεωτική χρέωση, η οποία αναμένεται να ισχύσει για το ποσό των 0,80 ευρώ ανά μήνα εκ μέρους της ΕΤΕ στον λογαριασμό μισθοδοσίας (τρεχούμενος) που έχω σε αυτήν».
—«Καλημέρα σας. Ζήτησα από την τράπεζά μου την ηλεκτρονική μου ενημέρωση σε PDF των κινήσεων των λογαριασμών μου και μου ζήτησε 15 ευρώ ανά λογαριασμό και, ενώ η σύμβαση είναι μία, οι λογαριασμοί όπου έχουν καταχωριστεί οι κινήσεις είναι 14, δηλαδή μου ζητάει 15 x 14 = 210 ευρώ για να πάρω τις κινήσεις. Είναι νόμιμο; Ευχαριστώ».
—«Καλησπέρα σας. Μας ζητούν παραπάνω χρήματα για τη δόση δανείου που έχει αποφασίσει το δικαστήριο -του νόμου Κατσέλη- χωρίς καν κάποιο ενημερωτικό έγγραφο».
—«Γεια σας. Ηθελα να μου πείτε πώς μπορώ να χειριστώ ενοχλήσεις από δικηγορική εταιρία 3 φορές έως 5 τηλέφωνα, ημερησίως. Ενοχλούν και τη μητέρα μου στο σταθερό. Το ποσό της οφειλής είναι 50€ από εταιρία ρεύματος. Σας ευχαριστώ».
—«Καλησπέρα σας. Πριν από μερικές ημέρες αγόρασα από το … κάποιες φόρμες, αλλά τελικά ήρθε μόνο το πάνω μέρος της φόρμας. Τώρα, φυσικά, άλλαξαν τον τίτλο στην αγορά που έκανα, αλλά, ευτυχώς, κράτησα μία φωτογραφία από μία αναζήτηση που έκανα. Πού μπορώ να στείλω τη φωτογραφία από το προϊόν που παραπλανήθηκα;».
—«Ακυρώσαμε την κράτησή μας στο ξενοδοχείο, γιατί δεν ανταποκρίνεται καθόλου στις προσδοκίες μας. Το είχαμε κλείσει μέσω … Δέχθηκαν από το ξενοδοχείο να ακυρώσουν την κράτηση, είπαν ότι θα επέστρεφαν τα χρήματα στις 14 Αυγούστου. Δεν τα επέστρεψαν, έστειλαν ένα e-mail ότι, όταν μπορέσουν, θα το κάνουν. Υστερα από όλη αυτήν τη διαδικασία έκανα αρνητική κριτική στην αξιολόγηση της … που μου εστάλη και με πήρε κάποια από το ξενοδοχείο, δεν είπε όνομα, και μου είπε ότι, αφού έκανα αρνητική κριτική στην πλατφόρμα, δεν θα μου επιστρέψει τα χρήματα. Μπορεί να το κάνει και τι ενέργειες πρέπει να κάνω, καθώς και σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ;».
—«Εκανα μία αγορά παπουτσιών έναντι 53 ευρώ σε ένα σάιτ και μου έστειλε άλλα παπούτσια από αυτά που παρήγγειλα και τους τα πλήρωσα κιόλας και προσπαθώ να τους βρω στο τηλέφωνο για να το διορθώσουν και δεν μου απαντάνε καν. Παρακαλώ, πείτε μου πώς να κινηθώ».
—«Εκανα μία παραγγελία τον περασμένο μήνα. Από ένα κατάστημα εντός Ελλάδος, στις 30/06/2025. Ενημέρωσα το κατάστημα στις 01/07/2025 ότι εν τέλει θέλω να την ακυρώσω, μέσω e-mail, το αγνόησαν και αργότερα μέσα στην ημέρα το έστειλαν. Οταν το είδα, πήρα αμέσως το κατάστημα τηλέφωνο και με ενημέρωσαν ότι “τώρα το στείλαμε”, οπότε θα πρέπει να πληρώσω και μεταφορικά επιστροφής, στο οποίο τους απάντησα: “Εντάξει, αρκεί να έχω πίσω τα λεφτά μου νωρίτερα, για να μην πάρει χρόνο”. Και έχουμε φτάσει, αυτήν τη στιγμή, 18/07/2025 και λεφτά δεν έχω δει. Εχω πάρει 2 με 3 φορές τηλέφωνο το κατάστημα, αλλά με βγάζει σε τηλεφωνικό κέντρο, που μου λένε: “Ευχαριστούμε που καλέσατε το …”. Μιλάω με άνθρωπο και μου λέει: “Θα στείλω το αίτημα στο κατάστημα να σας ειδοποιήσουν” και ακόμα τίποτα. Μπορεί να γίνει κάτι;».
